Колл-центр Фонда Росконгресс вошел в шорт-лист и стал финалистом программы номинирования «Хрустальная гарнитура» сезона 2020/2021.
Финалистов по 43 номинациям программы представил председатель жюри, Исполнительный вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров Дмитрий Аристархов.
В первом отборочном этапе «Хрустальной гарнитуры» участвовало 332 номинанта. Каждый проект оценивало жюри из более чем 200 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей и ключевых менеджеров контактных центров, представляющих различные организации и индустрии, а также признанные эксперты и независимые консультанты.
Фонд Росконгресс претендует на победу в номинациях, связанных с эффективным управлением пиковыми нагрузками, антикризисным применением технологий и партнерством. Обе номинации представлены в этом году впервые.
«Мы очень рады попасть в список финалистов в этих номинациях, потому что горячая линия «Мы вместе», которую мы представляем в рамках программы номинирования, действительно была запущена в кратчайшие сроки при чрезвычайных обстоятельствах. Однако принятые технологические решения и эффективное партнерство позволили нам справиться с пиковой нагрузкой, расширить линию до полноценного информационного центра и помочь более 2,2 млн людей», – отметила руководитель дирекции по работе с участниками и колл‑центра Фонда Росконгресс Мария Киселева.
Организаторы программы номинирования отметили, что индустрия колл-центров быстро меняется, а в 2020 году она столкнулась с беспрецедентным кризисом, изменившим в одночасье привычный образ индустрии. Награда – отличный повод поблагодарить всех сотрудников, которые противостояли вызовам, возникшим во время пандемии COVID-19. Это возможность поблагодарить тех, кто сделал все возможное, чтобы поддержать коллег, клиентов, перезапустить бизнес в новых условиях.
Линия «Мы вместе» была запущена на базе действующего колл-центра Фонда Росконгресс, осуществляющего поддержку участников мероприятий Фонда и его партнеров.
В течение суток с момента принятия решения о старте проекта была проведена техническая настройка телефонной линии, подготовлен скрипт ответов, проведено обучение и тестирование двадцати пяти операторов.
По мере развития проекта перед организаторами встала задача по управлению пиковыми нагрузками – периодически на линию поступало до 10 000 звонков в сутки. Для решения этой задачи к работе на линии было привлечено 400 операторов. Одновременно с операторами в течение нескольких месяцев звонки обрабатывал голосовой бот. Его первостепенной задачей было оформление стандартных заявок на доставку продуктов и лекарств, чтобы операторы могли уделить больше времени нестандартным просьбам о помощи.
С 25 января по 15 марта 2021 года пройдет второй этап голосования, в ходе которого финалистам программы предстоит защитить эссе в формате онлайн‑интервью.
Среди конкурентов Фонда Росконгресс – колл-центры Naumen и AtsAero. Первый запустил линию по коронавирусу в Москве, второй разработал проект голосового ассистента справочной службы аэропорта.
В номинации «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой» Фонд Росконгресс конкурирует с командами по эффективному управлению нагрузкой нескольких крупнейших банков в России (Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Сбербанк), Единым информационно-сервисным центром ОАО «РЖД» и ТТК, ПАО «Ростелеком» и др.
Премия «Хрустальная гарнитура» существует с 2005 года и вручается лучшим представителям индустрии контакт‑центров и клиентского сервиса на всем пространстве СНГ.
Посмотреть весь список финалистов сезона 2020/2021 можно на сайте callcenterawards.ru.
Фонд Росконгресс предоставляет российскому и международному бизнесу возможность разместить визитку компании в формате короткого видео на платформе RCBusiness. Предлагаем Вам представить свои товары и услуги, найти инвесторов, коллег и партнеров, расширить рынок и цепочку поставок, создать новые компании и присоединиться к уже существующим проектам.
Мы создали платформу forbusiness.roscongress.org для того, чтобы удовлетворить потребности профессионалов, представляющих широкий спектр отраслей экономики, и представить возможности вашего бизнеса большому сообществу российских и международных компаний.
Шаг 1. Создайте видео-визитку о вашей компании и вашем продукте (продуктах) / услугах.
Шаг 2. Выполните поиск на сайте по подразделам: Продам / Куплю / Возможности для партнеров / Инвестиционный проект / Финансовые услуги / Решения.
Шаг 3. Получите обратную связь непосредственно или через посредников Фонда Росконгресс.
Развивайте свой бизнес вместе с RCBusiness!
Представленная информация должна соответствовать Законодательству Российской Федерации.
Размещая на данном сайте контент, вы предоставляете Фонду Росконгресс неисключительное право (простую неисключительную лицензию) на использование этого контента и объектов интеллектуальной собственности, входящих в его состав, на следующих условиях: бессрочно, без предоставления вознаграждения, без необходимости получения дополнительного разрешения пользователя на использование таких объектов, для действия во всех странах мира; для использования любым способом на любых информационных носителях – как с указанием, так и без указания имени автора; с правом передачи прав третьим лицам; для осуществления Фондом законных прав и интересов, а также в маркетинговых целях и материалах, в коммерческих проектах и сервисах Фонда, в том числе путем размещения на других ресурсах в интернете, с правом предоставлять права использования таких объектов третьим лицам. Фонд вправе сохранять архивные копии контента и не изымать из оборота маркетинговые материалы, которые их содержат.
Размещая на данном сайте контент, вы также предоставляете третьим лицам права на использование этого контента и объектов интеллектуальной собственности, входящих в его состав, на условиях ограниченной лицензии, с целью просмотра контента для ознакомления.
Без согласия Фонда запрещено использовать (в том числе, извлекать из базы данных, собирать, записывать, систематизировать, передавать, распространять, копировать, воспроизводить) контент (включая изображения, фотографии, видео, контактные данные пользователей и иные элементы) и объекты исключительных прав Фонда любыми способами и в любых целях, которые не предусмотрены настоящими условиями (например, для создания базы данных или включения в уже имеющиеся базы данных, размещения в информационных системах третьих лиц, нерелевантных звонков пользователям), независимо от их объема и согласования с конкретными пользователями. Никакие объекты исключительных прав Фонда, элементы контента, сведения о пользователях сайта, размещаемые ими на данном сайте не могут быть использованы какими-либо способами, не предусмотренными настоящими условиями, без предварительного разрешения Фонда.
Фонд вправе осуществлять ограничения в части размещения информации (включая изображения, фотографии, видео, контактные данные пользователей и иные элементы) пользователями сайта по своему усмотрению без объяснения причин.
Настоящим, при размещении (вводе) своих персональных данных в Личном кабинете, размещенном на сайте https://forbusiness.roscongress.org/, пользователь по своей воле и в своих интересах дает свое согласие Фонду Росконгресс (зарегистрированному по адресу: Россия, 123610, г. Москва, Краснопресненская наб., дом 12, подъезд 7, помещение 1101) на обработку своих персональных данных, указанных при регистрации, со следующими условиями:
Способ обработки персональных данных автоматизированный.
Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, паспортные данные (гражданство, серия, номер, номера телефонов (домашнего и мобильного), сведения о месте работы/учебы, фотография.
Целью обработки персональных данных является осуществление комплекса действий, направленных:
В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, проверка, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании порядка, установленного законодательством Российской Федерации, договора с участием пользователя или с согласия пользователя.
Настоящее согласие действует бессрочно и может быть отозвано пользователем путем направления письменного уведомления Фонду Росконгресс в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации.
Фонд Росконгресс прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в течение 1 (одного) месяца со дня получения отзыва данного согласия или в сроки, предусмотренные действующим законодательством, при отсутствии отзыва данного согласия. С момента получения Фондом Росконгресс отзыва согласия на обработку персональных данных одновременно прекращается размещение информации на всех ресурсах Фонда.
